目 录
摘 要
I
关键词
I
1 导论
1
2 旅客行李破损投诉的现状
1
2.1 国内民航机场行李托运投诉现状
1
2.2 国内民航机场行李托运工作存在的问题
2
3 旅客行李破损投诉原因分析
3
3.1 机场方面的原因
3
3.1.1 机场制度不完善
3
3.1.2 机场工作人员责任心不强
3
3.1.3 机场工作人员处理旅客行李破损投诉不科学
4
3.2 航空公司方面的原因
4
3.3 旅客方面的原因
4
3.3.1 旅客行李本身质量不佳
4
3.3.2 旅客对行李运输须知不了解
5
4 降低民航旅客行李破损投诉率的建议
5
4.1 正确处理旅客行李破损的投诉
5
4.1.1 工作人员
关于旅客行李破损投诉的研究.docx-9857字.docx