目
录
摘要及关键词
I
1
绪论
1
1.
1
选题背景
1
1.2
选题意义
1
2
物流企业服务质量概述
2
2.
1
物流企业服务质量概念界定
2
2.1.
1
物流企业的概念
2
2.1.2
服务质量的概念
2
2.1.3
物流服务质量的概念
2
2.
2
物流企业服务质量的特性
2
2.3
物流企业服务质量的模型
3
2.3.
1
服务质量差距模型
3
2
.3.2
服务质量差距模型意义
4
2.
4
物流企业服务质量评价指标体系
4
2.4.1
物流企业服务质量评价指标体系的建立
4
2.4.2
建立评价标准
4
3
我国物流服务质量的现状
4
3.
1
我国物流
提高海南企业服务质量以顺丰物流企业为例-10230字.docx