外资物流公司在中国市场的客户关系管理研究
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以DHL敦豪货运为例
【摘要】
本研究选取DHL敦豪货运为研究对象，介绍客户关系理论在物流行业的应用，剖析以DHL为例的国际物流行业在国内的客户关系管理现状，并分析客户关系管理体系的构建。同时
借鉴国内外学者的研究成果，
以ACSI模型为基础，从客户角度出发，分析客户满意度的影响因素，提出了可能影响客户对物流服务满意的六个变量：物流服务的可靠性、物流服务的经济性、物流服务的时效性、物流信息的及时性、售后服务的周全度、物流人员的素质水平。并采用问卷调查，在问卷星上编辑数
外资物流公司在中国市场的客户关系管理研究-16691字.docx