摘
要
物业服务行业正处于政策和市场的黄金发展期，具有法制化、集团化和市场化的发展趋势
，
政策层面愈加重视物业服务的标准化和规范化，为物业企业的合法合规经营提供了保障
，
同时，人们对物业服务的
期望和要求多样化严格化
，
大批
具有
专业化、集约化、品牌化特征的物业服务企业也在快速扩张
。
内外
环境
迅速变化
，
物业企业为
获取市场竞争优势和增强企业核心竞争力
，开始重视了解客户的需求，并积极与客户进行沟通交流
，
不断改进服务质量，提高服务水平，增强客户黏性和吸引力，实现持续性的经济效益。
恒大物业公司客户关系管理策略研究-19708字.docx