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摘 要
改革开放以来，国家社会经济发展日新月异。自2020年后，我国已全面建成小康社会，
人民生活水平不断提高，对美好生活的需求也日益增长。需求提升必然推动供给变革，各
行各业都面临新的挑战和机遇。对物业管理而言，提升物业服务质量就成为满足客户需求、
获得更高满意度的必要途径。区别于一般实物产品，服务企业的质量管理具有一定的特殊
性。服务是无形的，要使物业品质获得实质进步，需要根据具体物业项目及业主群体的特
征发现问题缺陷，对症下药制定改善措施，从而切实提升物业服务质量，达成良好客户口
碑，取得更佳收益，
武汉恒大名都物业服务质量提升策略研究-17187字.pdf