目 录
摘 要
I
Abstract
II
引 言
3
1酒店个性化服务概述
4
1.1酒店个性化服务的含义
4
1.2酒店个性化服务现状
4
2酒店个性化服务的重要性
6
2.1增加酒店品牌知名度
6
2.2提升酒店经济效益
6
2.3提高酒店的市场竞争力
6
3酒店个性化服务与管理现存问题及原因
8
3.1员工个性化服务意识不足
8
3.2酒店对个性化服务培训不足
8
3.3个性化服务培训与管理投入与回报不成正比
9
4 酒店个性化服务与管理提升策略
11
4.1 培养员工个性化服务能力
11
4.1.1规范化服务是个性化服务的基础
11
4.1.2了解酒店其他部门工作内容
11
4.1.3服务具备“
酒店个性化服务与管理探究——以沈阳喜来登酒店为例-8120字.docx