摘 要
近年来，随着我国国民生产总值的不断增长，国民收入的不断增加，人们的对于生活质量的要求也是越来越高，对于酒店服务的要求也随之提高。希尔顿酒店作为五星级酒店，近些年的收益有所下滑，除去疫情的影响，其中顾客满意度下降是重要原因之一，酒店的服务没有达到顾客的期望，从而导致顾客了顾客的流失。
酒店的服务对象是顾客，顾客满意度的高低会直接影响到酒店的发展，
提高顾客满意度无疑是整个酒店行业的核心竞争力，更是促进酒店发展的动力。因此，本文以北京希尔顿酒店为研究对象，结合顾客满意度的相关理论，通过问卷调
北京希尔顿酒店顾客满意度提升研究-16409字.docx