摘 要
在激烈的市场竞争中，酒店的客顾客满意度日益受到重视。酒店的前厅部是酒店经营中的重要部门，是整个酒店服务工作的核心，可以说前厅部是酒店的“大脑”、“神经中枢”，其运行的好坏，将直接影响酒店的整体服务质量、顾客满意度、经济效益和市场形象。
对于前厅部来说，服务包括有形服务和无形服务，而提升顾客满意度首要提升酒店的无形服务，也就是提升酒店的服务质量和加强员工培训，其次提升和完善酒店的有形服务，包括酒店的硬件设施设备以及员工形象。本文以北京希尔顿逸林酒店前厅部作为研究对象，运用问卷调查、文献研究等方
北京希尔顿逸林酒店前厅部满意度提升策略研究-15280字.docx