目
录
摘 要
I
1 引言
1
2 酒店员工忠诚度相关理论
1
2.1 酒店员工忠诚度的概念
1
2.2 酒店员工忠诚度的价值
1
2.2.1 提高服务质量和生产力
1
2.2.2 吸引新顾客和保留老顾客
2
2.2.3 增强企业核心的竞争力、为酒店创造更大的利润
2
3 海口万豪酒店员工忠诚度现状分析
2
3.1 海口万豪酒店概况
2
3.2 海口万豪酒店员工忠诚度现状分析
3
3.2.1 相关问卷调查
3
3.2.2
调查小结
6
4
影响海口万豪酒店员工忠诚度培养的因素
6
4.1 外部因素
6
4.1.1
竞争对手众多、岗位需求较大
6
4.1.2
员工流失常以
“
原有团队
”
海口万豪酒店员工忠诚度培养研究（定稿）.doc-10908字.docx