摘
要
随着我国经济水平的快速发展，国民对于酒店住宿的要求也逐渐提高。星级酒店之间的竞争也愈发激烈，由于近年疫情冲击，酒店行业遭受了重创。旅游活动和商务活动的减少使得星级酒店之间的竞争更加激烈，对于本土非连锁星级就必须要尽可能的满足顾客心里和物质上的需求，来增加自己在市场上的竞争力，所以星级酒店非常有必要优化服务质量，增加自己在酒店的核心竞争力。基于此，
本研究选择庄普酒店作为研究对象，研究其服务质量及服务质量提升策略。
为了提升酒店服务质量，在基于文献分析法、问卷调查法、实地考察法的基础上
庄普酒店服务质量提升研究-25053字.docx