摘
要
近几年来中国旅游业的发展飞速，在一定程度上也推动了中国另一个行业——酒店业的发展。顾客在有限的成本下追求最大的价值实现，在消费过程中学习到的经验往往会影响其满意度以及再次消费的意愿，因此对服务的要求也就愈加高涨。本研究以理论研究和实证研究相结合的办法，以
服务
质量
为切入点，通过对福州泰禾凯宾斯基酒店的实证分析，采用问卷调查的方式，探讨
服务质量
对消费者满意度的影响，了解
在
基于提升顾客满意度的问题上，企业要发展怎样的服务来有效提高消费者的消费热情，促进酒店业更好发展。
关键词：
顾客满意度
消费者对餐饮服务的满意度研究——以福州泰禾凯宾斯基酒店为例-11623字.docx