摘 要
随着科学技术的飞速发展，现代社会的发展，中国饭店行业的经营环境发生了巨大的变化。面对日益激烈的饭店市场，星级酒店生存之本已经变为具有高水平的服务质量和较高的顾客满意度。然而随着新冠肺炎的蔓延，从全球市场来看，疫情加速酒店行业洗牌。从国内酒店行业来看，我国
2020
年出游人次数及酒店客房数大幅下降。天津市五星级酒店数量相对很多，竞争相对激烈。若要在竞争中取得优势地位，必须明确顾客的真实需要，提前从顾客满意度出发，抢占市场先机，综上所述，如何在全球新冠肺炎的影响下和随着社会经济的高速发展而引起
天津喜来登大酒店顾客满意度提升策略研究-15510字.docx