目
录
摘
要
I
Abstract
III
引
言
1
1.
酒店行业概况与员工素质服务质量概述
3
1.1
酒店行业总体发展现状
3
1.2
论酒店业员工素质与服务质量的提升
3
1.3
员工素质与服务质量概述
3
1.3.
1
员工素质概述
3
1.3.2
服务质量概述
4
1.3.3
二者之间的关系
4
2.
影响酒店员工素质与服务质量的因素分析
5
2.1
员工情绪管理能力是员工素质的体现
5
2.2
员工素质受酒店管理的影响
5
2.3
员工素质受企业文化影响
5
2.4
岗位缺人造成酒店招聘员工素质不加
5
2.5
员工文化素养的影响
6
3.
提高员工素质与服务质量对酒店整体发展的重
酒店员工素质与服务质量研究—以沈阳君悦酒店为例-12785字.docx