目 录
摘要
Ⅰ
关键词
Ⅰ
1
引言
1
2
海航餐食服务水平现状
1
3 海航餐食服务水平存在的问题及原因
1
3.1 空乘人员缺乏餐食服务知识
1
3.2
空乘人员餐食服务技能不高
2
3.3
海航餐食服务发展定位不清
2
3.4 海航缺少对餐食服务的整体规划
2
3.5
海航
对影响餐食服务的因素考虑不周
3
3.6
缺少客户关系管理的建立
3
3.7
缺少餐食服务差别化对待
4
3.8 缺少餐食服务重视程度
4
3.9 缺少餐食服务体制机制的建立
5
4
提升海航餐食服务水平的措施
5
4.1 完善空乘人员餐食服务知识
5
4.2 提高空乘人员服务技能
6
4.3 针对餐食服
如何提升海航餐食服务水平-9589字.docx