摘
要
随着社会经济发展和人们生活水平提高，酒店业在发展的同时也面临着激烈的竞争和挑战。顾客的消费观念也在随之发生着变化，自然对酒店各方面的看法、需求也会与之前大不相同。在当今的社会，酒店行业之间的较量非常激烈，服务是其中非常关键的较量点，且服务是将顾客对于酒店的满意度作为出发点，顾客的满意程度将直接影响到酒店的发展前景。顾客的满意程度是酒店成长的重要枢纽，因此如何提升顾客满意度便是酒店经营的首要任务。
酒店所有的管理、运行工作都是将顾客作为工作的中心，酒店尽可能达到其认可，赢得顾客的心，获得
铭轩国际大酒店顾客满意度提升策略研究-18251字.docx