目录
1 引言
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2 相关理论
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2.1 酒店客房服务质量的内涵
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2.2 酒店客房服务质量的特征分析
2
2.2.1 有形性
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2.2.2 可靠性
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2.2.3 响应性
2
2.2.4 保证性
2
2.2.5 移情性
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3 珠海市横琴湾酒店的概况
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4 酒店客房部现状
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4.1 横琴湾酒店客房部的组织机构
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4.2 客房部工作现状
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5 酒店客房服务存在的问题
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5.1 员工服务意识不强、服务水平低
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5.1.1 领导者管理不到位
6
5.1.2 员工培训不到位
6
5.1.3 员工素质较低
7
5.2 员工的响应速度慢
7
5.3 客房缺乏个性化服务
8
5.3.1 顾客档案不全
9
5.3.2 员工工作量大
9
6 提高酒店客房
酒店客房服务中存在的问题以及解决措施——以珠海长隆横琴湾酒店为例-10867字.docx