目 录
摘 要
I
Abstract
II
引 言
1
1
顾客价值理论概述
2
1.1
顾客价值的概念
2
1.2
顾客价值在饭店发展中的作用
2
2
顾客满意度理论综述
3
2.1
顾客满意度定义
3
2.2
顾客满意度研究的意义
3
2.3
顾客价值与顾客满意度的关系
4
3
基于顾客价值的饭店顾客满意度问题分析
5
3.1
饭店的有形产品
5
3.2
饭店的无形产品
6
4
顾客满意度提升策略
8
4.1
提升外部顾客价值
8
4.2
提升内部顾客价值
9
结 论
11
参考文献
12
致 谢
13
摘 要
随着社会的发展，产品的生命周期越来越短，更新也随着技术的进步而越来越快。经济
基于顾客价值的饭店顾客满意度提升策略研究-8262字.docx