目
录
摘
要
I
Abstract
II
引
言
1
1.
行政酒廊概述
2
1.1
行政酒廊的含义
2
1.2
行政酒廊的服务项目
2
1.3
行政酒廊的服务质量
3
2.
行政酒廊的作用
4
2.1
促进酒店宣传
4
2.2
增加酒店收益
4
2.3
提高客户满意度
4
3.
行政酒廊服务存在的问题
6
3.1
专业人才短缺
6
3.2
员工服务水平参差不齐
6
3.3
员工个性化服务缺失
7
3.4
部门间沟通协作不畅
8
3.5
配套设施不完备
8
4.
行政酒廊服务的提升策略
10
4.1
建立良好的薪酬福利待遇
10
4.2
提高员工服务水平
10
4.3
加强宾客反馈，提高个性化服务
11
4.4
加强各部门之间
沈阳香格里拉大酒店行政酒廊服务质量提升策略分析.doc-10063字.docx