摘
要
酒店前厅部是酒店对客服务的第一窗口，其服务质量是衡量酒店整体形象和经济效益的重要因素。本文通过对泉州爱乐国际酒店前厅服务质量进行研究，调查分析相关数据，发现爱乐国际酒店存在前厅部礼宾部员工对客服务意识不足，专业技能素质不高，服务态度不够，不能满足客人的需求，未能做到充分尊重客人等问题，因此爱乐国际酒店应当做好前厅服务人员培训，增强员工服务意识，提高前厅服务质量，提高酒店整体形象，从而创造更高的经济效益。
关键词：
泉州爱乐国际酒店；酒店前厅；服务质量；整体形象
Abstract
The front office of
泉州爱乐国际酒店前厅服务质量提升研究-11747字.docx