目
录
1引言
2
1.1研究背景
2
1.1.1政策推进酒旅产业复苏
2
1.1.2消费者的服务意识增强
2
1.1.3顾客重购意愿关系酒店发展
2
1.2研究意义
3
1.2.1理论意义
3
1.2.2实践意义
3
1.3研究内容
3
1.4研究方法与技术路线
4
1.4.1研究方法
4
1.4.2技术路线
4
1.5研究创新点
5
2文献回顾
5
2.1服务补救概念
5
2.2服务补救影响因素
6
2.3顾客重购意愿
7
2.4研究综述
8
3理论依据和研究假设
9
3.1感知公平理论
9
3.2失误归因理论
9
3.3期望不一致理论
9
3.4研究假设与模型建立
10
4问卷设计与数据收集
11
4.1问卷设计
11
4.1.1初始问卷设计
11
4.1
服务补救情境下星级酒店顾客重购意愿分析-17669字.docx