目 录
摘 要
I
Abstract
II
引 言
1
1
相关理论基础及研究现状
3
1.1 酒店服务的含义
3
1.2 酒店服务质量的理论与相关研究
3
1.3 酒店客房服务的含义
4
1.4
酒店客房服务的作用
4
2
深圳瑞吉酒店概述
5
2.1
深圳瑞吉酒店概况
5
2.2 深圳瑞吉酒店客房简介
5
2.3
深圳瑞吉酒店客房服务项目简介
6
2.4 深圳瑞吉酒店客房部服务质量测评与分析
6
3
深圳瑞吉酒店客房服务过程中存在的问题
11
3.1 监督管理体制不健全
11
3.2 员工的个人素质参差不齐
11
3.3
酒店内部信息不对称
12
3.4
客房部缺乏专业人才
12
4
深圳瑞吉酒店
深圳瑞吉酒店客房部服务质量优化研究-14041字.docx