摘 要
近年来，中国经济飞速发展，社会生产水平大幅度提高，酒店业的利润飞涨，规模不断扩大，酒店的数量越来越多，然而过快的发展也导致酒店行业出现了些许问题，如：服务人员素质低下、服务技能不熟练、缺乏专业培训等。
希尔顿旗下高档品牌，亚洲首家北京市希尔顿逸林酒店，是北京西南地区唯一一家按五星级设计的国际品牌酒店。建立之初，依靠强大的品牌效应，一度让本土及外来消费者趋之若鹜，抢占了当地高端酒店市场的一定份额。但随着星级酒店数量的不断增加，行业竞争日益激烈，北京希尔顿逸林酒店在市场竞争中稍显逊色，如何依
北京希尔顿逸林酒店前厅部服务质量提升研究-15917字.docx