目 录
摘要
Ⅰ
关键词
Ⅱ
引言
1
1
相关
研究概述
1
1.1
服务的内涵
1
1.
2
机场贵宾厅
服务内容
2
1.
3
机场贵宾厅服务对机场
的
重要作用
2
2
贵宾厅
服务
现状
2
2.1
海口美兰机场简介
2
2.2
海口美兰机场贵宾厅简介
3
2.
3
海口美兰机场贵宾厅服务项目与收费
标准
4
3
海口美兰机场贵宾厅服务存在的问题
4
3.
1
工作人员服务水平有待提高
4
3.
2
顾客对贵宾厅服务的满意度较低
5
3.3
服务项目不齐全
5
3.4
缺乏海南特色
5
4
海口美兰机场贵宾厅服务提升措施
6
4.1
加强
内部员工
管理
6
4.
海口美兰机场贵宾厅服务提升研究.doc-8053字.docx