摘 要
随着近
些年旅游业的疾速发展，酒店业的发展也日新月异，酒店的管理对酒店的经济发展起到很大作用。前厅部是酒店至关重要的的部门，是顾客进入酒店最初接触的部门，也是离店最后接触的一个部门，因而前厅的服务
质量
对顾客满意度
高低起到
至关重要
的作用
。本文主要探讨酒店前厅服务质量对消费者满意度影响
的
研究，以福州金源大饭店为例，采用问卷调查法和访谈法了解顾客对饭店的软硬件设施的满意度，并运用软件分析整理归纳出问题
最后
制定了提高
顾客满意度的策略，以提供相关企业作为参考借鉴。
关键词
：
酒店前厅；服务
酒店前厅服务质量对消费者满意度影响研究——以福州世纪金源大饭店为例-14441字.docx