目
录
摘
要
I
Abstract
II
引
言
1
1
国内外对于星级酒店满意度调查的综述
2
2
沈阳香格里拉酒店客房概况
3
2.1
沈阳香格里拉酒店客房软件服务概况
3
2.2
沈阳香格里拉酒店客房硬件设备概况
3
3
酒店客房部来宾满意度现状分析
5
3.1
来宾期望值与实际值有偏差
5
3. 2
客人与酒店服务员沟通不畅
5
3. 3
客房质量管理水平偏低
6
4
影响沈阳香格里拉酒店宾客满意度的因素
6
4.1
酒店员工专业化程度较低
6
4.2
个性化服务意识缺失严重
7
4.3
部门之间缺乏协调服务观念
7
4.4
员工满意度低流动率高
8
4.5
硬件设备维护不到位
9
酒店客房部宾客满意度提升探析——以沈阳香格里拉酒店为例-11522字.docx