摘
要
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世纪的竞争是以顾客满意为基础的服务竞争。任何公司都不能忽视服务浪潮的影响。企业的过程从顾客的需求开始，到顾客满意结束。企业生存的根本目的是满足顾客的需求；从竞争意义上讲，顾客满意是现代酒店业迎接挑战和发展的基础和前提。了解客户期望，及时了解客户满意度，最有效地满足和超越客户期望，获得客户忠诚，我们将立于不败之地。
本文系统地概括和总结了国内外关于顾客满意的研究成果。然后以石家庄富力洲际酒店为例，在借鉴美国顾客满意度测评体系和酒店服务业特点的基础上，分析了目前酒店服务中存在的问题，建
石家庄富力洲际酒店顾客满意度提升策略研究-17607字.docx