目
录
摘 要
3
Abstract
4
引 言
5
1 客户关系管理的理论
6
1.1 酒店客户关系管理的内涵
6
1.2 客户关系的价值
6
1.3 客户满意与客户忠诚
6
1.4客户关系管理的意义
7
1.4.1客户关系管理
体现的是以客户为中心的理论思想和观念
7
1.4.2客户关系管理
体现在企业的营销流程、组织结构、管理制度当中
7
2 客户关系管理实施要点
8
2.1 建立客户信息管理系统
8
2.1.1
信息收集
8
2.1.2
客户分类
8
2.1.3会员管理制
8
2.2 酒店客户需求分析
8
2.2.1硬件设施和安全环境
9
2.2.2专业高效服务
9
2.3为客户提供增值服务和个性化服务
9
2.4
《酒店客户关系管理策略研究——以深圳瑞吉酒店为例》-10036字.docx