目
录
摘
要
I
Abstract
II
引
言
1
1
研究背景及意义
3
1
.1
研究背景
3
1.2研究意义
3
2
相关理论基础
5
2.1
服务质量理论
5
2.2
顾客满意理论
5
3
沈阳香格里拉酒店基本概况及行政酒廊介绍
6
3.1
基本概况
6
3.2行政酒廊介绍
6
4
沈阳香格里拉酒店行政酒廊服务现状调研
8
4.1
问卷设
计与实施过程
7
4.2 酒廊服务现状分析
7
5
沈阳香格里拉酒店行政酒廊服务存在的问题
12
5.1员工对客服务能力低
12
5.2酒廊餐饮种类缺乏
13
5
.
3酒廊前台服务效率较低
13
5
.
4顾
客
投诉反馈不及时
13
6
沈阳香格里拉酒廊服务提升策
沈阳香格里拉酒店行政酒廊服务存在的问题及对策分析-12622字.docx