目
录
摘要
I
关键词
I
引言
1
1 服务质量相关概述
1
1.1 酒店服务质量的概念
1
1.2 酒店前台服务内容
1
1.3 提高酒店前台服务质量的必要性
2
2 常熟理文铂尔曼酒店简介及前台工作概述
2
2.1 常熟理文铂尔曼酒店简介
2
2.2 酒店前台工作概述
2
3 常熟理文铂尔曼酒店前台服务质量存在的问题
3
3.1 前台员工服务质量存在的问题
3
3.1.1
不重视客人投诉处理
3
3.1.2 员工缺乏自主服务意识
3
3.1.3 员工综合素质参差不齐
4
3.2 前台管理者及高层存在的问题
4
3.2.1 酒店前台与各部门配合力度不够
4
3.2.2
员工培训的效
常熟理文铂尔曼酒店前台服务质量存在问题及对策研究.doc-6830字.docx