目 录
摘 要
I
Abstract
II
引 言
3
1 相关理论基础及研究现状
5
1.1 人际吸引理论
5
1.1.1 人际吸引理论的概念
5
1.1.2 服务人员容貌形象、服务能力的人际吸引理论指导作用
5
1.2 顾客情感理论的概念
5
1.2.1 顾客情感概念
5
1.2.2 顾客情感在酒店中的研究
5
2合肥皇冠假日酒店餐饮部服务现状和问题分析
6
2.1 酒店概况
6
2.2餐饮部服务现状
6
2.3 酒店餐饮部服务存在问题
6
3 合肥皇冠假日酒店餐饮服务人员个体特质影响调查分析
7
3.1 问卷设计与实施过程
7
3.1.1 问卷提纲设计
7
3.1.2 问卷实施过程
7
3.2 数据分析
7
3.3 影响
酒店餐饮服务人员个体特征对顾客购买决策的影响——以合肥皇冠假日酒店为例-10607字.docx