摘
要
服务行业在我国
2021
年国内生产总值
60
.
968
万亿
元
,
占中国
GDP
的
58.3%
。
在经济转型的时代背景下
，
行业之间的竞争日益激烈。在服务行业逐渐由买方主导
，
企业遵循
“
客户是上帝
”
的概念。
在服务互动
，
双方的态度和行为是能够相互影响。在各种各样的日常工作状况将影响员工的服务主动性。因此，探讨影响企业员工服务主动性的因素是本文研究的关键点。本论文以北京歌华开元大酒店的各部门员工为研究对象，通过查阅相关资料，对有关的概念与理论进行梳理，并对其进行界定。其次，对酒店的概况进行了介绍。然后，
北京歌华开元大酒店员工服务主动性的影响因素研究-15159字.docx