目
录
摘
要
I
Abstract
II
引
言
1
1
酒店对客服务质量理论概述
2
1.1
酒店服务质量
2
1.2
对客服务质量提升的意义
2
1.3
天津四季酒店预订通讯部现状分析
2
2
预订通讯部对客服务中存在的问题
4
2.1
预定通讯部设备设施老旧
4
2.2
预订通讯部工作协调性差
4
2.3
预订通讯部员工服务不达标
5
2.4
预订通讯部服务质量管理制度不合理
5
3
预订通讯部对客服务质量问题产生的原因
7
3.1
预定通讯部设备设施维护不及时
7
3.2
预定通讯部部门工作规划不合理
7
3.3
预定通讯部员工培训效果不佳
8
3.4
预定通讯部对制度管理不重视
天津四季酒店预订通讯部对客服务质量提升策略探析-9388字.docx