摘
要
随着时代的更迭，人们的生活观念的也在不断转变，对于生活品质的追求也不断提高，因此人们对服务也有了不同的要求，作为典型的酒店行业是提供一系列服务的主体，是向顾客提供餐饮、住宿等规范化、标准化的服务，在服务业发展中起着重要的作用。
随着新时代人们不仅追求舒适的服务需要，也追求各种智能化、多元化、个性化的服务，随之出现了各种各样的酒店来迎合消费者的服务需要，各个酒店的竞争也相应加剧。从外部方面来看酒店面对的是消费者和竞争对手，这中间有酒店业新的机遇和发展方向，也有挑战，从内部方面来看酒店应当
灿美文化酒店服务营销策略研究-23924字.docx