摘 要
近年来，随着经济的快速发展，酒店业在激烈的竞争中优胜劣汰，酒店从数量竞争、价格竞争转变为服务质量的竞争，服务质量竞争是基于顾客满意，以顾客为核心的竞争。因此，酒店为留住老顾客，
拓展新顾客
，推进
酒店良
性
发展
，
在激烈的竞争中抢占市场份额，站稳脚跟，对顾客满意度的分析和研究至关重要，提升顾客满意度成为了当前酒店行业的研究热点之一。
为此，本文以唐山富力洲际酒店为研究对象，通过问卷调查的方法，对该酒店进行分析，
发现问题并提出提升对策。首先通过
SWOT
模型对该酒店的内外环境进行分析。然后以性
唐山富力洲际酒店顾客满意度提升策略研究-21154字.docx