摘 要
如今，全球经济发展迅速，中国汽车企业的规模不断扩大。汽车企业要想赢得市场，首先必须赢得客户。顾客满意度是企业了解商品或服务质量并获得消费者认可的重要指标之一。因此，如何提高汽车产品的顾客满意度对汽车企业的长久发展具有十分重要的指导意义。
在激烈的市场竞争环境下，五菱宏光集团以客户为中心，引入“客户满意”的理念。本文旨在对顾客满意度水平进行综合评价，对汽车产品各项性能和服务能力等方面进行深入研究，并根据调查结果提出解决问题、分析问题，找到提高顾客满意度的管理措施。在产品性能方面，五菱宏
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五菱宏光mini EV顾客满意度调查分析-10558字.docx