目 录
摘 要
Ⅰ
Abstract
Ⅱ
一、绪论
1
（一）研究背景
1
（二）研究意义
1
（三）国内外研究现状
2
（四）研究内容和方法
3
二、相关概念
3
（一）保险理赔
3
（二）服务质量
4
（三）品牌
4
三、平安人寿理赔服务与品牌建设现状
4
（一）平安人寿简介
4
（二）平安人寿理赔服务数据
5
（三）平安人寿相关理赔案件介绍
5
（四）平安人寿品牌建设现状
6
四、理赔服务质量与品牌建设的关系及影响因素
8
（一）理赔服务质量与品牌建设的关系
8
（二）影响因素
8
1.
保险产品
8
2
.
理赔制度
9
3
.
从业人员素质
9
4
.
社会公众对于寿险
理赔服务质量对品牌建设的影响研究——以平安人寿保险公司为例-12182字.docx