目
录
摘
要
I
Abstract
II
一、绪论
1
（一
)
研究背景
1
（二
)
研究意义
2
（三）国内外研究现状
2
（四）研究内容和研究方法
3
二、
概
念界定和理论基础
4
（一）概念界定
4
（二）理论基础
5
三、中国人寿保险公司理赔服务现状分析
5
（一）中国人寿保险公司简介
5
（二）中国人寿保险公司理赔流程
6
（三）中国人寿保险公司理赔人员服务现状
6
四、中国人寿保险公司理赔服务存在问题
7
（一）保险公司对客户满意度重视不足
7
（二）理赔服务人员能力不足
7
（三）理赔流程复杂
8
（四）理赔服务缺乏创新
8
五、优化中国人寿保险公
中国人寿保险公司客户理赔服务优化研究-12031字.docx