摘
要
伴随全球化带来的市场细分导致市场竞争的不断升级
，
企业之间由技术或产品带来的差距在逐渐的缩小
，
同质化的现象进一步明显
，
同时开发新客户由于成本和竞争的激烈性存在诸多的局限性
，
因此如何维护好那些现有的老客户就成了重中之重。对此，
文章
以方太公司为例，通过查阅国内外相关文献
，搜索权威的学术
研究报告
，
通过回顾
客户管理与维护的相关理论
拟定出问卷，
对客户
实施
问卷调研
，
并对搜集到的数据进行整理与分析，找到
阻碍老客户维护发展的原因
，
并
提出针对性的处理方案
，
为
今后
今后
客户
维护方
方太公司老客户维护问题及对策研究-10749字.docx