内容摘要
“最后一公里”的配送意味着整个物流服务流程的结束，服务质量则
是企业信誉的核心，是赢得客户信任的关键所在。因此，快递企业想不
断拓展市场份额，首先就要做好末端配送服务。
本文通过设计调查问卷，以顺德容桂百世快递为例。一方面，阐述
了“最后一公里”配送的含义和分析了百世快递“最后一公里”的配送
服务现状。同时探讨出百世快递仍存在的服务问题。另一方面，通过调
查问卷从个人体验、保障、便利、评价百世快递员、百世快递公司和服
务需求这六个维度来收集客户对百世快递配送服务的感知度，并分析数
据结果总结出服务过
最后一公里配送服务质量的研究—以百世快递为例.pdf