目录
1引言
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2个性化服务的概念及特点
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2.1个性化服务的概念
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2.2酒店个性化服务的特点
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2.2.1个性化服务的针对性
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2.2.2个性化服务的情感性
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2.2.3个性化服务的全面性
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2.2.4个性化服务的机动性
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3酒店发展个性化服务的意义
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3.1树立了酒店良好的形象
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3.2提高了酒店的经济效益
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3.3提高了酒店的竞争优势
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3.4培养了一群高素质的员工
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4 珠海长隆企鹅酒店概况
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4.1酒店简介
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4.2个性化服务现状
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4.2.1.企鹅主题的个性化硬件设施
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4.2.2.顾客参与融入度
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《酒店个性化服务的问题及对策研究——以珠海长隆企鹅酒店为例》-9262字.docx