电商平台逆向物流服务质量对消费者二次购买意愿的影响——以京东为例
【摘要】
在电商物流迅速发展的今天，消费者对于电商平台物流服务质量要求也随之更高，而电商平台物流服务质量消费者二次购买意愿有重要影响，而逆向物流服务质量也是物流服务中的关键环节。电商平台物流逆向服务质量的反馈可以根据客户价值理论分为四个维度，其对于消费者二次购买意愿有直接影响。本文基于客户价值理论，通过对京东平台消费者对于京东物流逆向服务质量的反馈，进行相关信度分析，根据卡方检验的分析方法，得出电商平台要注重消费者在逆向物流服务的维度
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