摘 要
本论文对M银行个人业务流程进行分析，运用5W1H及ECRS等工业工程学方法，
依据实际情况
制出流程图，
同时运用问卷调查法了解客户需求导向，
并根据流程图
与问卷调查数据
对该银行进行个人业务流程优化，
最后
使用
ASME
流程图分析法，做出优化前后对比，以指出问题所在与优化原因。由于个人业务流程
项目
过多，
本文仅对借记卡办理业务与个人签约类业务进行业务流程优化。
关键词
：
个人业务流程
；
5W1H
；
ECRS
Abstract
This paper analyzes the personal business process of bank M, uses industrial engineering methods
M银行个人业务流程优化研究-20473字.docx