摘
要
目的
通过对门诊护理投诉的成因进行分析，提出相应的防范对策，从而达到改善医院门诊服务质量的目的。方法
选取
2021年7月至2022年5月
到某医院门诊就诊患者或其家属到门诊办公室、护理部等部门进行护理投诉事件作为研究资料并进行研究分析。结果
护理人员缺乏责任心、
患者候诊
时间
较长
、实施护理技术不熟练等是造成门诊护理投诉的重要因素。结论
在门诊护理投诉问题上，需要加强规章制度，优化服务流程，缩短病人等候时间，提高护士的专业知识，提高服务意识，主动沟通，及时处理各种问题，提高病人的满意度。
关键
门诊护理投诉原因分析及对策-7714字.docx