目 录
摘要
I
关键词
I
导论
1
1 相关概念简述
1
1.1 VIP旅客
1
1.2 服务满意度
1
2 南方航空VIP旅客满意度现状调查分析
1
2.1 调查数据分析
1
2.2 影响VIP旅客满意度的因素
3
2.2.1 VIP旅客的个体差异性
3
2.2.2 VIP旅客让渡价值
4
2.2.3 非正常下的补救服务
5
3 南方航空VIP旅客服务目前存在的问题
5
3.1 VIP旅客服务体系不完善
5
3.2 员工服务水平与流程优化有待提高
6
3.3 缺乏系统的服务补救管理体系
7
4 南方航空提升VIP旅客服务满意度的措施
8
4.1 完善现有服务质量管理体系，实行差异化管理策略
8
4.2 提高服
南方航空VIP旅客服务满意度调查研究.doc-9146字.docx