基于顾客体验的跨境进口电商平台顾客忠诚度实证研究
【摘要】
在经济发展和消费升级的环境下，跨境进口电商发展得越来越快，在各
平台之间的
产品差异化减少和商业模式红利逐渐饱和的情况下，维护顾客忠诚
度成为了
平台提高自身竞争力的关键。
本
文
主要是要
从顾客体验
的角度
出发，
探究影响顾客忠诚
度的
主要体验方面，并据此找到改进的方向和提出相应的提升建议。本文以顾客体验为自变量，顾客忠诚
度
为因变量，建立模型和假设，通过设计问卷收集数据，利用SPSS 22.0
对收集的数据进行相关回归分析，验证假设和模型，最后得出顾
基于顾客体验的跨境进口电商平台顾客忠诚度实证研究-12416字.docx