目
录
摘
要
1
关键词
1
1
绪论
2
1.1
研究背景和意义
2
1.1.1
研究背景
2
1.1.2
研究意义
2
1.2
研究内容
2
1.3
研究方法
2
1.3.1
文献调查法
2
1.3.2
归纳总结法
3
1.3.3
调查问卷法
3
1.4
研究创新之处
3
2
旅客满意度相关理论
3
2.1
旅客满意度的概念
3
2.2
旅客满意度的特点
3
2.3
旅客满意度的作用
4
3
深圳航空公司旅客满意度调查与分析
4
3.1
深圳航空公司简介
4
3.2
深圳航空公司旅客满意度调查与分析
5
3.2.1
旅客对售票服务的满意度调查
5
3.2.2
旅客对航班延误后的服务满意度调查
6
3.2.3
旅客对
深圳航空公司旅客满意度提升策略研究.doc-9720字.docx