目
录
摘
要
I
Abstract
II
引
言
1
1
相关理论基础研究
3
1.1
酒店管理
3
1.2
前厅部管理
3
1.3
前厅部工作任务
3
1.4
服务质量管理
4
2
杭州第一世界大酒店前厅部管理现状
5
2.1
杭州第一世界大酒店基本概况
5
2.2
杭州第一世界大酒店的营业状况
5
2.3
杭州第一世界大酒店的组织结构
6
2.4
杭州第一世界大酒店前厅部概况
8
2.4.1
杭州第一世界大酒店前厅部组织机构
8
2.4.2
杭州第一世界大酒店前厅部岗位职责
9
2.4.3
杭州第一世界大酒店前厅部工作流程
9
3
杭州第一世界大酒店前厅部管理现状调查分析
11
杭州第一世界大酒店前厅部管理研究.docx