目录
1 引言
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2 相关概念
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2.1 服务质量的相关理论
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2.1.1 服务质量的含义
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2.1.2 旅游服务质量的构成
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2.2 主题公园的含义
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2.3 网络评论的相关理论
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3 长鹿主题公园的现状
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3.1 机动游乐主题公园现状
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3.2 动物主题公园现状
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4 网络点评内容分析
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5 长鹿主题公园存在的问题
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5.1 机动游乐主题公园售票处排队时间长，导致游客期望值下降
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5.2 雨天游戏币的设置不人性化，引起游客不满
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5.3 员工工作效率低、态度差，进而影响游客体验感
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5.4 游玩项目指示不明确，致使游客体验感下降
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5.5 动物主题公园环境卫生不好，使
《长鹿主题公园服务质量提升研究——基于网络评论内容分析》-11724字.docx