新零售电商服务质量
的
顾客忠诚度研究
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摘要
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随着新零售电商市场竞争的日趋加剧，顾客忠诚成为了新零售电商企业可持续发展的关键因素，忠诚的顾客是企业长期利润的最可靠来源。在如今新零售行业顾客关系管理过程中，顾客忠诚度的发展却遭遇瓶颈，逐渐暴露出1.快速扩张导致顾客流失2.顾客维系难度大3.以顾客为中心的顾客体验定义模糊4.基层社群管理人员服务过程表现欠佳5.线上顾客往线下引流难的问题与弊端。解决顾客忠诚度提高过程中的问题成为了新零售电商企业改善服务质量的重中之重。本文旨在通过服务质量对顾客忠诚度内涵的探讨
新零售电商服务质量的顾客忠诚度研究-12984字.docx