广州白云机场旅客服务质量提升策略研究
内
容
摘
要
随着经济发展及人们生活水平的提高，旅客对出行有了更高的要求。由于其他运输行业的迅速发展，令民航业、民航机场面临着巨大的市场竞争压力。广州白云机场作为国内三大航空枢纽之一，机场的基础设施、安全系数水平以及旅客服务质量成为了提高竞争力的关键。本文将根据如今旅客对民航机场的要求出发，从旅客服务链条入手，研究白云机场当前服务现状。依据旅客问卷调查及行业相关服务评价报告，从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个角度，结合行业优秀经营案例，将服务从
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